Waarom krijg je de melding dat de code van de authenticator app niet correct is?
Controleer de tijd en datum van je computer en mobiel toestel
Een Authenticator app genereert telkens een nieuwe code. Deze code wordt na een bepaalde tijd vernieuwd. Om aan te kunnen melden dient de correcte code binnen deze periode te worden ingegeven.
Wanneer de foutmelding verschijnt dat de code niet correct is, wijst dit er op dat de tijdsinstelling van het mobiel toestel niet overeenkomt met de tijdsinstelling van de browser of de computer. Wanneer beiden op ‘automatisch’ worden ingesteld zal de tijd tot op de seconde overeenkomen en krijg je deze foutmelding niet.
We raden aan om meerdere methodes in te stellen om aan te melden in twee stappen. Op die manier kan je bij bijvoorbeeld verlies van je mobiele toestel of YubiKey aanmelden via een andere methode om aan te melden in twee stappen.